Preguntas frecuentes
1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Identificación y compromiso con la
privacidad
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Personales regula la recopilación, utilización, almacenamiento, comunicación y
demás operaciones de tratamiento de datos personales realizadas a través del
sitio web de MOLCO PROPIEDADES, dedicado a la intermediación y corretaje
de bienes raíces en Chile.
MOLCO PROPIEDADES reconoce la importancia de proteger la
vida privada y los datos personales de las personas que visitan su sitio web,
solicitan información sobre inmuebles, ofrecen propiedades para la venta o
arriendo, solicitan tasaciones o contratan sus servicios de corretaje.
El tratamiento de datos personales se efectuará de
conformidad con la Constitución Política de la República, la Ley N° 19.628
sobre protección de datos personales, según sus modificaciones, incluida la Ley
N° 21.719, y las demás disposiciones legales aplicables.
La presente política se aplicará de acuerdo con la vigencia
de las normas legales correspondientes y será actualizada cuando resulte
necesario para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos.
2. Identificación del responsable del
tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre o razón social: MOLCO
PROPIEDADES SpA.
Nombre comercial: MOLCO
PROPIEDADES
RUT: En trámite
Representante legal: En
trámite.
Domicilio: Molco Bajo, comuna de
Villarrica
Correo electrónico para privacidad y ejercicio
de derechos:
Sitio web:
Encargado de prevención de infracciones: Juan
Vergara Ruiz.
Para efectos de esta política, la persona natural o
jurídica identificada precedentemente se denominará el “Responsable”
La identificación del nombre comercial no sustituye la
obligación de identificar a la persona natural o jurídica que efectivamente
determina las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales.
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales que se
obtengan mediante:
a) La navegación y utilización del sitio web.
b) Los formularios de contacto, consultas y solicitudes de
información.
c) Las solicitudes de tasación, venta, compra o arriendo de
propiedades.
d) Las comunicaciones por correo electrónico, teléfono o
mensajería.
e) Las actividades de promoción inmobiliaria y envío de
comunicaciones comerciales, cuando corresponda.
f) Las relaciones precontractuales, contractuales y
posteriores a la prestación de los servicios de corretaje.
g) La información proporcionada directamente por
propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios y otras personas que
participen en una operación inmobiliaria.
Esta política protege los datos personales de personas
naturales identificadas o identificables. La información de sociedades y otras
personas jurídicas no constituye, por sí sola, dato personal, sin perjuicio de
los datos personales de sus representantes, trabajadores, mandatarios o
contactos.
4. Categorías de datos personales tratados
Según el servicio solicitado y la información efectivamente
proporcionada, MOLCO PROPIEDADES podrá tratar las siguientes categorías de
datos:
4.1. Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, comuna o
ciudad de residencia y otros antecedentes de contacto necesarios para responder
consultas o gestionar una operación inmobiliaria.
4.2. Datos relativos a inmuebles
Dirección o ubicación del inmueble, características,
superficie, fotografías, precio de venta o arriendo, antecedentes de dominio,
información registral, contribuciones, antecedentes de regularización y otros
documentos relacionados con la propiedad.
Cuando dichos antecedentes permitan identificar a una
persona natural, se tratarán como datos personales en la medida que
corresponda.
4.3. Antecedentes de operaciones inmobiliarias
Información proporcionada voluntariamente para gestionar
una compra, venta, arriendo, tasación, visita, oferta, administración, encargo
de corretaje o negociación contractual.
4.4. Antecedentes contractuales y documentales
Los antecedentes estrictamente necesarios para preparar,
formalizar, ejecutar o acreditar una relación contractual, cumplir obligaciones
legales o ejercer derechos derivados de una operación.
4.5. Datos técnicos de navegación
Cuando la configuración del sitio web lo permita y
corresponda, podrán recopilarse datos como dirección IP, fecha y hora de
acceso, navegador, dispositivo, páginas visitadas, identificadores de sesión y
preferencias de cookies.
4.6. Comunicaciones y preferencias
Consultas efectuadas, respuestas entregadas, solicitudes de
contacto, preferencias de búsqueda inmobiliaria y constancias de autorizaciones
o revocaciones de consentimiento.
MOLCO PROPIEDADES no solicitará datos personales sensibles
salvo que exista una necesidad legítima, una base jurídica suficiente y se
cumplan las exigencias legales aplicables.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados únicamente para
finalidades determinadas, explícitas y legítimas, entre ellas:
a) Responder consultas y solicitudes de información sobre
inmuebles.
b) Contactar a potenciales compradores, vendedores,
arrendadores y arrendatarios.
c) Gestionar solicitudes de tasación y captación de
propiedades.
d) Coordinar visitas, reuniones, ofertas y negociaciones
inmobiliarias.
e) Facilitar la intermediación entre las partes de una
operación de corretaje.
f) Preparar, ejecutar y administrar encargos de corretaje,
contratos y demás documentos relacionados con los servicios solicitados.
g) Comunicar información de inmuebles que pueda resultar
pertinente para una solicitud concreta.
h) Mantener registros de las gestiones efectuadas y atender
consultas, reclamos o controversias.
i) Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables,
contractuales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
j) Proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes,
detectar usos indebidos y mantener su funcionamiento.
k) Elaborar estadísticas de utilización del sitio web y
mejorar sus contenidos y servicios, utilizando datos agregados o anonimizados
cuando sea posible.
l) Enviar publicidad, novedades, nuevas propiedades y
comunicaciones comerciales, únicamente cuando exista una base jurídica que lo
permita y se respeten los derechos del titular.
Los datos no serán utilizados para finalidades
incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que
concurra alguna de las circunstancias que legalmente autoricen el tratamiento
posterior.
6. Fundamento jurídico del tratamiento
Cada operación de tratamiento deberá contar con una base de
licitud aplicable, conforme a la legislación vigente.
Según el caso, el tratamiento podrá fundarse en:
a) Consentimiento del titular: cuando la ley lo exija,
especialmente para finalidades opcionales como determinadas comunicaciones
comerciales o tecnologías de seguimiento que requieran autorización.
b) Medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea
necesario para atender una solicitud del interesado o realizar actuaciones
previas a la celebración de un contrato.
c) Ejecución contractual: cuando los datos sean necesarios
para cumplir obligaciones derivadas de un contrato celebrado con el titular.
d) Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una norma
exija recopilar, conservar o comunicar determinados antecedentes.
e) Otras bases legalmente autorizadas: cuando concurran los
presupuestos y garantías establecidos en la legislación aplicable.
MOLCO PROPIEDADES no considerará que la mera navegación por
el sitio web, la aceptación de esta política o la entrega de un correo
electrónico equivalen automáticamente al consentimiento para cualquier
finalidad comercial.
Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, este
deberá ser otorgado de manera libre, informada, específica e inequívoca, en los
términos exigidos por la ley. El titular podrá retirarlo cuando corresponda,
sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado previamente, enviando
un correo electrónico a contacto@molcopropiedades.cl
7. Comunicación de datos a terceros
Para prestar sus servicios, MOLCO PROPIEDADES podrá
comunicar los datos personales estrictamente necesarios a las siguientes
categorías de destinatarios, cuando exista una base jurídica válida:
a) Propietarios, compradores, vendedores, arrendadores o
arrendatarios que participen en una operación inmobiliaria concreta.
b) Notarías, conservadores, abogados, tasadores,
instituciones financieras y otros profesionales que deban intervenir en una
gestión solicitada o en una operación autorizada.
c) Proveedores tecnológicos que presten servicios de
alojamiento web, correo electrónico, formularios, mantenimiento, seguridad
informática, gestión de clientes o análisis estadístico.
d) Proveedores de publicidad y plataformas digitales,
cuando se utilicen efectivamente y el tratamiento resulte lícito.
e) Organismos públicos, tribunales y autoridades
competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
La comunicación se limitará a la información necesaria para
la finalidad correspondiente. Los proveedores que traten datos por cuenta de
MOLCO PROPIEDADES deberán estar sujetos a obligaciones contractuales adecuadas
de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.
MOLCO PROPIEDADES no venderá bases de datos personales ni
comunicará indiscriminadamente información de sus contactos para fines
comerciales de terceros.
La comunicación de datos a otro responsable independiente,
así como su cesión o transferencia, se realizará únicamente cuando exista una
base jurídica que la habilite y se cumplan las obligaciones de información y
demás requisitos aplicables.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o
procesar información fuera de Chile.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos
personales, MOLCO PROPIEDADES deberá identificar, según corresponda, el país de
destino, las categorías de destinatarios y las garantías o condiciones legales
que habiliten la transferencia.
Las transferencias se efectuarán de acuerdo con los
requisitos establecidos en la legislación chilena vigente, incluyendo las
exigencias relativas al nivel adecuado de protección, cuando resulten
aplicables, y las garantías legales que correspondan.
La utilización de un proveedor extranjero no exime al
Responsable de sus obligaciones de protección de datos.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies u otras tecnologías
similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, proteger la
seguridad, obtener estadísticas o, si se habilitan, medir campañas
publicitarias.
Las cookies se clasificarán, según su funcionamiento
efectivo, en:
Técnicas o necesarias: indispensables para determinadas
funciones del sitio web.
De preferencias: permiten recordar configuraciones elegidas
por el usuario.
Analíticas: ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio.
Publicitarias: permiten medir campañas o personalizar
anuncios, cuando corresponda.
Las cookies no necesarias y las tecnologías que impliquen
tratamiento de datos sujeto a consentimiento se activarán únicamente después de
obtener la autorización que legalmente corresponda.
Cuando el sitio web utilice estas tecnologías, deberá
proporcionar información accesible sobre sus finalidades y permitir que el
usuario acepte, rechace o configure las categorías pertinentes. Rechazar las
cookies no necesarias no deberá impedir el uso de las funciones esenciales del
sitio.
El usuario también podrá gestionar las cookies mediante la
configuración de su navegador, sin perjuicio de que su desactivación pueda
afectar ciertas funcionalidades.
Nota de implementación: las categorías anteriores deberán
ajustarse a las cookies, complementos y herramientas que realmente utilice
molcopropiedades.cl. Esta cláusula no afirma que actualmente se utilice una
herramienta determinada.
10. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo
necesario para cumplir las finalidades informadas, atender las solicitudes del
titular, ejecutar las relaciones contractuales, acreditar las gestiones
realizadas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
En particular:
a) Los datos de consultas y solicitudes se conservarán
durante el tiempo necesario para gestionarlas y efectuar el seguimiento
razonable de la solicitud.
b) Los antecedentes de operaciones inmobiliarias se
conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar el encargo, administrar
la relación contractual y atender eventuales responsabilidades.
c) Los documentos sujetos a obligaciones legales o
tributarias se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa
correspondiente.
d) Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se
conservarán mientras exista una base jurídica que permita ese uso y hasta que
corresponda cesar el tratamiento.
e) Los datos técnicos y registros de navegación se
conservarán durante el plazo que resulte necesario para la finalidad
correspondiente, atendiendo a criterios de seguridad y proporcionalidad.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales
de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista
una causa legal que justifique mantenerlos.
MOLCO PROPIEDADES establecerá internamente plazos o
criterios verificables de conservación para cada categoría de datos, evitando
su almacenamiento indefinido.
11. Derechos de los titulares de datos
personales
Toda persona podrá ejercer los derechos que le reconozca la
legislación chilena vigente, incluyendo, cuando corresponda:
a) Derecho de acceso: conocer si se tratan sus datos
personales y obtener acceso a ellos e información legalmente exigible sobre su
tratamiento.
b) Derecho de rectificación: solicitar la corrección de
datos inexactos, desactualizados o incompletos.
c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus
datos cuando concurran los presupuestos legales.
d) Derecho de oposición: solicitar que cese un tratamiento
cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
e) Derecho de bloqueo: solicitar la suspensión temporal del
tratamiento en los casos legalmente previstos.
f) Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o
transmisión de sus datos cuando concurran los requisitos legales para ello.
g) Derecho a retirar el consentimiento: cuando el
tratamiento se base en este, sin efecto retroactivo sobre la licitud del
tratamiento anterior.
Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y
condiciones que establezca la ley. Su ejercicio no obliga al Responsable a
eliminar documentos cuya conservación sea legalmente exigible ni a suprimir
información que deba mantenerse por una causa legítima reconocida por el
ordenamiento jurídico.
12. Procedimiento para ejercer derechos
Las solicitudes relativas a datos personales deberán
dirigirse a:
Correo electrónico: contacto@molcopropiedades.cl
Asunto sugerido: “Solicitud de ejercicio de derechos sobre
datos personales”
La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria para
tramitarla:
El nombre del solicitante.
Un medio de contacto para responder.
El derecho que desea ejercer.
Los antecedentes que permitan localizar los datos o la
gestión relacionada.
Los documentos estrictamente necesarios para verificar la
identidad o representación, cuando corresponda.
MOLCO PROPIEDADES adoptará medidas razonables para
verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega de información a
personas no autorizadas.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos,
mediante el procedimiento y con los requisitos establecidos en la legislación
aplicable. Si se rechaza una solicitud o no se responde oportunamente, el
titular podrá ejercer las acciones y reclamaciones que la ley le reconozca ante
la autoridad competente.
No se exigirá al solicitante información excesiva ni se
utilizará el procedimiento de verificación para obstaculizar injustificadamente
el ejercicio de sus derechos.
13. Comunicaciones comerciales
El envío de publicidad, novedades inmobiliarias,
oportunidades de negocios o de inversión, o información promocional se
efectuará conforme a la normativa aplicable y sobre una base jurídica válida.
Cuando corresponda obtener consentimiento, este se
solicitará separadamente de la aceptación de las condiciones necesarias para
responder una consulta o prestar un servicio.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que cesen
los envíos promocionales mediante el mecanismo de baja incluido en la
comunicación o a través del correo electrónico indicado en esta política.
La oposición a recibir publicidad no impedirá recibir
comunicaciones necesarias para ejecutar un contrato, atender una solicitud
pendiente o cumplir obligaciones legales.
14. Seguridad y confidencialidad
MOLCO PROPIEDADES adoptará medidas técnicas y organizativas
razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos y a los riesgos del
tratamiento para proteger la información contra el acceso no autorizado,
pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso ilícito.
Entre las medidas que deberán implementarse según las
características del sistema se contemplan:
a) Control de acceso a los sistemas y documentos.
b) Uso de contraseñas seguras y mecanismos de autenticación
apropiados.
c) Actualización de las plataformas y medidas de protección
del sitio web.
d) Restricción del acceso a la información según las
funciones de cada persona.
e) Copias de seguridad y procedimientos de recuperación
cuando corresponda.
f) Compromisos de confidencialidad con las personas y
proveedores que accedan a datos personales.
g) Procedimientos para detectar, evaluar y gestionar
incidentes de seguridad.
h) Revisión periódica de los permisos, proveedores y
medidas de protección.
El deber de confidencialidad se extenderá a las personas
que accedan a datos personales en razón de sus funciones y subsistirá en los
términos exigidos por la ley.
La descripción anterior expresa los estándares que deben
adoptarse; su publicación no sustituye la implementación efectiva ni acredita
por sí sola que todas estas medidas estén actualmente operativas.
15. Incidentes de seguridad
Si se detecta una vulneración de seguridad que afecte datos
personales, MOLCO PROPIEDADES deberá evaluar su naturaleza, alcance,
consecuencias y riesgos para los titulares.
Se adoptarán medidas para contener el incidente, evitar su
propagación, recuperar la seguridad y documentar las actuaciones realizadas.
Cuando la legislación exija notificar el incidente a la
autoridad competente o comunicarlo a los titulares afectados, se efectuarán las
notificaciones correspondientes dentro de los plazos y bajo las condiciones
legalmente establecidos.
16. Decisiones automatizadas y elaboración de
perfiles
MOLCO PROPIEDADES no utilizará decisiones exclusivamente
automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los titulares o los afecten
significativamente de modo similar, salvo que exista una base legal que lo
permita y se respeten las garantías correspondientes.
Si en el futuro se implementan sistemas de perfilamiento o
decisiones automatizadas sujetos a las obligaciones legales de información, se
informarán sus finalidades, la lógica significativa aplicada, las consecuencias
previstas y los derechos que correspondan.
La utilización de filtros de búsqueda de inmuebles o
herramientas estadísticas no implica necesariamente la existencia de decisiones
automatizadas con efectos jurídicos; el análisis deberá atender al
funcionamiento real del sistema.
17. Exactitud y actualización de los datos
MOLCO PROPIEDADES procurará que los datos personales
tratados sean pertinentes, exactos, completos y actualizados en relación con la
finalidad para la cual fueron recopilados.
El titular podrá solicitar la rectificación de información
incorrecta o desactualizada mediante el procedimiento establecido en esta
política.
Cuando los datos sean proporcionados por terceros o
procedan de fuentes de acceso público, su utilización deberá respetar la
legislación aplicable. El hecho de que un dato esté disponible públicamente no
autoriza automáticamente cualquier forma de recopilación, combinación,
perfilamiento o divulgación.
18. Datos de terceros y documentación
inmobiliaria
Las personas que entreguen antecedentes de propietarios,
representantes, compradores, arrendatarios u otros terceros deberán contar con
la autorización o fundamento jurídico que corresponda para hacerlo.
Cuando se reciban documentos de identidad, títulos,
contratos, certificados u otros antecedentes relacionados con una propiedad,
MOLCO PROPIEDADES limitará su acceso y utilización a las gestiones
inmobiliarias para las cuales sean necesarios.
Los documentos no deberán publicarse íntegramente en el
sitio web ni compartirse con terceros ajenos a la operación sin una base
jurídica suficiente.
La publicación de fotografías, direcciones y
características de inmuebles deberá realizarse considerando los derechos del
propietario, los acuerdos de corretaje y la eventual presencia de datos
personales de residentes u otras personas identificables.
19. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a plataformas, portales
inmobiliarios, redes sociales u otros sitios administrados por terceros.
Cada tercero será responsable del tratamiento que efectúe
bajo su propia responsabilidad, conforme a sus condiciones y políticas, sin
perjuicio de las obligaciones que correspondan a MOLCO PROPIEDADES por sus
propias operaciones.
Se recomienda revisar las políticas de privacidad de esos
servicios antes de proporcionarles información personal.
20. Modificaciones de esta política
MOLCO PROPIEDADES podrá actualizar esta política para
reflejar modificaciones legales, nuevas funcionalidades del sitio web, cambios
en los proveedores o ajustes de sus procedimientos de tratamiento.
La versión vigente se mantendrá disponible de manera
permanente en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en
las finalidades o condiciones del tratamiento, se proporcionará la información
que corresponda y se solicitará un nuevo consentimiento cuando sea legalmente
necesario.
La publicación de una versión actualizada no habilita por
sí sola el tratamiento de datos para finalidades que carezcan de una base
jurídica válida.
21. Legislación aplicable y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación de la República de
Chile, especialmente por la Ley N° 19.628, según sus modificaciones, incluida
la Ley N° 21.719, en la medida en que sus disposiciones sean aplicables y se
encuentren vigentes.
Los titulares podrán ejercer sus derechos ante MOLCO
PROPIEDADES y, en caso de rechazo, falta de respuesta u otras situaciones
previstas por la ley, recurrir a los mecanismos de reclamación y tutela
establecidos por el ordenamiento jurídico chileno.
22. Vigencia
Fecha de publicación: 10/10/2026
Versión: 1.0.